Возврат товара ненадлежащего качества
Потребитель на законном основании может возвратить приобретённый товар (при условии, если он оказался бракованным) в магазин. Также вернуть ненадлежащего качества покупку можно при условии, что гарантия либо срок годности товара не истекли.
Законом «О защите прав потребителей» предусматривается возможность вернуть бракованный товар не позднее 24 месяцев с момента приобретения, если не указан срок действия гарантии, а также срок годности.
Но и здесь имеются свои особенности. В качестве исключения выступают технически сложные товары (установленный законом). Покупатель может предъявить претензию лишь в период не позднее 14 дней со дня покупки.
Итак, какие товары считаются технически сложными?
1. Любое транспортное средство, летательные аппараты.
2. В перечень попадают компьютеры.
3. К данной категории относятся телефоны, а также системы навигации.
4. Компьютерные мониторы, телевизоры.
5. Холодильник, стиральную машинку, духовой шкаф, посудомоечную машинку и прочая бытовая техника.
6. Цифровая аппаратура: фото, видео камеры.
Следовательно, существуют параметры, по которым и ограничивается срок, предназначенный для возврата бракованного товара:
1. Срок годности товара.
2. Гарантийный срок.
3. Срок для возврата в течение 24 месяцев.
4. Двухнедельный срок.
Если потребитель обнаружит, что приобретённый товар является ненадлежащего качества, то он имеет право:
1. Обратиться с претензией к продавцу магазина.
2. Обратиться к изготовителю товара.
3. Сообщить импортёру товара.
В независимости от того, к кому обратится, потребитель вправе потребовать выполнить одно из требований:
1. Требование заменить товар, который не отвечает заявленному качеству, на хороший.
2. Покупатель может вернуть потраченные на товар средства.
3. Вправе потребителя требовать уменьшения стоимости товара ненадлежащего качества.
4. Покупатель имеет право на осуществление ремонта бракованного товара. При чём ремонтные работы оказываются бесплатно и по гарантии.
Если у покупателя отсутствует чек на товар, то данные факт не должен становиться причиной отказа ему в принятии магазином товара ненадлежащего качества обратно либо его замены. К тому же, отсутствие чека у потребителя — это не основания не обращаться в суд с целью восстановить свои права, так как факт покупки товара именно в определённом магазине и у данного продавца могут подтвердить свидетели. А свидетельские показания суд всегда учитывает.
При возврате товара плохого качества продавец может провести свою экспертизу, с целью выяснить причину, по которой товар потерял свои потребительские качества. Но при этом за потребителем остаётся право присутствовать по время проведения экспертизы. А результат проведённый экспертизы покупатель имеет право обжаловать в суде, при условии несогласия с ними.
При условии, когда при проведении экспертизы товара, выясняется, что потеря своих потребительских качеств — это дело рук самого покупателя, потребитель обязан возместить средства, потраченные магазином на проведение экспертизы ( в данную сумму будет входить и доставка товара до места, где проводилась экспертиза и обратно в магазин).
В период гарантийного срока потребитель может потребовать отремонтировать некачественный товар. При этом продавец обязан выдать ему другой товар (аналогичный) на время ремонта. После того, как товар отремонтируют, потребитель обязан вернуть тот, что был выдан на время.
Данное условие распространяется и при невозможности сразу заменить товар (например, отсутствие в магазине либо требуется немного времени, чтобы его доставили) по требованию покупателя.
Важно знать! Какое бы нарушение не было бы совершено продавцом в отношении клиента, это всё равно приводит к причинению морального ущерба покупателю. Закрепляется обстоятельство статьей 15 вышеупомянутого закона.
То есть, если продавец либо изготовитель, импортёр уклоняются от выполнения требований потребителя, касающихся замены, ремонта товара, то потребитель вправе предъявить требование о выплате компенсации за моральный вред, в том числе и через суд. К тому же, на законных основаниях при условии, что покупатель выигрывает судебное разбирательство, продавцу придётся выплачивать штраф за отказ в добровольном порядке исполнить требования покупателя. Штраф составит 50% от суммы исковых требований. Получить бесплатную консультацию юриста можно здесь: http://jurguru.ru/.
Данный факт делает невыгодным продавцам, изготовителям создавать конфликтные ситуации с потребителями, а значит им проще пойти на уступки, чтобы покупатель не обратился с иском в суд.
Совершенно законно покупатель может возвратить товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Важно только не упустить срок возврата товара, а также предъявлять свои требования в письменном виде.
всего просмотров 326 , сегодня 1
