Каждому клиенту хорошее обслуживание и отличный сервис!
Клиентский офис – функционал общества, выполняющий очное обслуживание клиентов. Существует стандарт по обслуживанию клиентов в офисе. В нем предоставлен перечень требований по правильному взаимодействию с клиентами.
Взаимопонимание между менеджером и клиентом с самого начала должно быть обоюдным. Чтобы проблема взаимодействия решалась именно так, необходимо для выполнения работы нанимать грамотных специалистов. Организация отбора и трудоустройство сотрудников компании – вопрос не простой. Нанимать людей для компании может или сам руководитель, или специалисты, которым он беспрекословно доверяет.
Любой бизнес без клиентов – ничто! Каждая компания стремится сохранять постояянных клиентов и постоянно увеличивать число новых. Если клиенту не уделять должного внимания, не удовлетворять его желания – он уйдет к другому заказчику. Клиента привлекают компании, в которых систематически хорошее обслуживание и отличный сервис. Поэтому сотрудники должны быть знакомы с этикетом – совокупностью норм и правил, которые напрямую отражаются на поведении каждого из них.
Если клиенты видят, что компания вкладывает средства в качество обслуживания, они никуда не уйдут. Обеспечение качественного сервиса всегда привлекает посетителей офиса, в связи с чем компания должна гарантировать первоклассный уровень сервиса.
Повышая качество обслуживания, необходимо знать:
- • Информацию о посетителе. Она должна быть в базе о клиентах. Информация поможет сотруднику обеспечить хорошее обслуживание.
- • Когда предоставлять клиентам время скидок, акций. Этот факт не останется незамеченным.
- • Когда следует расширить полномочия сотрудников. Ведь не каждый клиент ходит по начальству, ему, хоть он и делает важное дело, тоже хочется говорить с тем, с кем ему легче решать вопросы.
- • Электронные адреса клиентов, контактные телефоны, чтобы быстро с ними выйти на связь.
- • Когда просьбу клиента удовлетворить сразу же, а когда можно немного подождать, чтобы лучше определить формат решения вопроса.
- • Когда следует кого-либо из сотрудников поощрить, направить на учебу, форум по обмену опытом, на выставку.
Для лучшего обслуживания посетителей клиентского офиса следует применять новые технологии. Они обеспечат удобную работу с клиентами, создадут компании авторитет и высокую репутацию в своей сфере.
Электронная очередь – современная система по управлению потоком посетителей. Она известна на рынках России, Европы, Африки, Азии. Электронная очередь AKIS помогает любым компаниям эффективно организовать управление потоками клиентов. Такие системы управления имеют разные модификации — они могут быть как простыми и недорогими, контролирующими только очередь, так и системами с расширенным сервисным функционалом.
всего просмотров 234 , сегодня 1
